Termos de Serviço

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente está ciente de que está adquirindo produtos originais de suplemento alimentar, enviados com nota fiscal e dentro dos padrões exigidos pela legislação vigente.

Falha na Autorização do Pagamento:

Caso o pagamento do pedido ainda não tenha sido aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado integralmente, e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do cliente.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado da fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra. O estorno é realizado pela operadora do cartão de crédito, e os prazos e procedimentos dependem exclusivamente da operadora, não sendo nossa responsabilidade garantir esses prazos ou resolver problemas relacionados.

Cancelamento do Pedido

Se o produto já tiver sido enviado, a compra não poderá ser cancelada durante o transporte. O comprador poderá desistir da compra enviando o produto de volta ao nosso centro de distribuição. Para devolver um produto, é necessário fazer a solicitação em nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a devida autorização da nossa central, o item será recusado. O comprador será responsável pela devolução do produto, que deverá estar lacrado em sua embalagem original e nas condições em que foi recebido.

Se o produto foi adquirido via boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito em conta corrente do titular do pedido, cujo CPF deverá ser o mesmo. O prazo para reembolso dependerá dos dados fornecidos e dos prazos bancários habituais. A restituição do valor só será processada após a aprovação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.

O prazo para a liberação do produto poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se alguma condição de devolução não for atendida, a restituição poderá ser negada, e o produto será reenviado ao cliente, encerrando o pedido.

Avarias no Produto Recebido

Se o produto apresentar avarias no momento da entrega, ele deverá ser aceito e encaminhado para nossa central. Se um terceiro autorizado (porteiro, funcionário, recepção etc.) receber a entrega, ele deverá verificar as condições do produto. É importante que o cliente comunique nossa central de atendimento imediatamente. Se a entrega for feita pelos Correios ou transportadora, siga o mesmo procedimento.

Em qualquer caso, o prazo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição pode variar, afetando o processamento e envio de um novo produto. O prazo para receber o novo produto dependerá do CEP, da região de entrega/coleta e do método de devolução escolhido.

Devolução por Arrependimento ou Trocas

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da Nexxu Fit Nutrition.
O produto não pode apresentar qualquer sinal de uso, violação de lacre ou modificação feita pelo cliente.
A solicitação deve ser feita por e-mail para contato@nexxufitnutrition.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No e-mail, escreva "TROCA POR DEVOLUÇÃO" no campo de assunto, e inclua nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá as instruções para prosseguir. Pedimos que nenhum produto seja enviado antes de entrar em contato com nosso atendimento.

O prazo de análise é de até 14 dias úteis a partir do recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou a emissão de um VALE PRODUTO, se preferir.

A Nexxu Fit Nutrition se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se ele apresentar qualquer sinal de uso ou violação da embalagem original. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente. Não realizamos trocas caso o cliente alegue que “o produto não serviu” ou “não gostou do sabor”.

Restituição do Valor Pago

Se o produto for devolvido nas condições descritas, a restituição será feita conforme a forma de pagamento escolhida pelo cliente na compra.

• Para cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas após a solicitação, e após a confirmação da devolução.

• Para compras via boleto ou Pix, o reembolso será feito em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução.

O prazo para a restituição/estorno do valor pago começa após o recebimento do produto pela Nexxu Fit Nutrition e a análise de suas condições.
Se o cliente optar por um VALE PRODUTO, o frete será pago pela Nexxu Fit Nutrition.

Produto Retornou ao Remetente

A responsabilidade de acompanhar o código de rastreamento após o envio é do cliente. Caso a encomenda retorne ao remetente por erro no endereço, ausência no local de entrega ou não retirada dentro do prazo, será cobrado novo frete para reenvio.

Caso a encomenda retorne e seja extraviada no processo, não nos responsabilizamos pela perda e não será realizado novo envio.